3 Wege, wie du negative Kommentare in Social Media meisterst

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Social Media sind für dich nur Friede, Freude, Eierkuchen? Umso erschreckter bist du, wenn es mal negatives Feedback gibt? Keine Panik, das gehört dazu. Wichtig ist, dass du weißt, wie du auf negative Kommentare reagieren solltest - denn es gibt unterschiedliche Arten von negativem Feedback und gleichzeitig auch unterschiedliche Wege, mit diesen Kommentaren umzugehen. Das Beste: Mit einem dieser Wege kannst du von solchen Kommentaren sogar profitieren und dafür sorgen, dass du hinterher besser als vorher dastehst…

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Transkript anzeigen

00:00:00: Hey hallo und herzlich willkommen zu einer weiteren Folge des Social Media Marketing Podcasts mein Name ist Björn Tantau

00:00:08: und ich unterstütze Dich dabei deine Ziele mit Social-Media-Marketing ist sicher zuverlässig und schneller zu erreichen

00:00:15: in der heutigen Folge geht's um 3 Uhr Wege wie du negative Kommentare in Social Media meisterst und.

00:00:23: Es wird spannend bleibt dran denn der letzte Weg ist gleichzeitig der beste

00:00:27: bevor wir uns hier mal widmen müssen wir erstmal definieren was ist denn überhaupt ein negativer Kommentar in Social Media

00:00:35: und da unterscheide ich jetzt nicht zwischen linkedin Facebook Instagram tiktok oder auf YouTube von mir aus oder Xing oder Twitter

00:00:44: nein ein negativer Kommentar.

00:00:47: Erfüllt für mich ein paar Kriterien erstens er muss natürlich logischerweise in der Ausrichtung irgendwie

00:00:54: contra oder kontraproduktiv sein also negativ das heißt ich poste irgendwas in Social Media und jemand anders ist damit nicht einverstanden und die Person schreibt dann z.b. was das denn für ein Quatsch das stimmt doch gar nicht dass ich ganz anders also

00:01:09: wenn ihr mal euch große Publikation wie z.b. Spiegel.

00:01:12: Oder auch andere Zeitschriften und Zeitungen angeschaut haben die sonst vor Chemie die unterwegs sind dann werdet oder dann wirst du sehen.

00:01:20: Da geht der ganze Menge ab auch schon bei anderen relativ normalen Themen ja die gar nicht so polarisieren sind also negativer Kommentar muss erstmal von der Konnotation her wirklich auch negativ sein das heißt er muss in irgendeiner Weise eine Person

00:01:35: eine Sache oder wie auch immer etwas was dich betrifft.

00:01:39: Negativ herablassend würdigend besprochen werden also einfach mitnimmt nicht positiven.

00:01:46: Der nicht positive ganz wichtig wovon wir heute nicht reden sind Kommentare die wirklich unter die Gürtellinie gehen also rassistische Kommentare.

00:01:56: Wirklich verletzende gewaltverherrlichende gegen die guten Sitten verstoßen ist sexistisch.

00:02:04: Agent Gesetz verstoßen also, das sind Kommentare die werden einfach gelöscht also wenn jemand wenn jemand wirklich so hart drauf ist

00:02:11: und tatsächlich rassistische oder gewaltverherrlichende Kommentare schreibt irgendwo und da wirklich auch andere Massivs beleidigt mit beschimpft worden und so oder so oder anderen anderen anderen Kraftausdrücken dann ja

00:02:24: dann auf jeden Fall löschen definitiv aber von solchen Kommentaren sprechen wir gar nicht besprechen von Kommentaren die zwar negativ sind

00:02:32: bist du Hardcore die aber immer wieder auftauchen weil Leute da letztendlich immer so bisschen negativ halt ja

00:02:38: sich äußern und davon sprechen wir heute und dann ist jetzt drei Wege wie du mit diesen negativen Kommentaren in Social Media umgehen kannst wie du sie meist das damit du halt letztendlich für dich selber auch im Fahrplan hast wie du mit solchen Kommentaren umgehen kannst und.

00:02:53: Um diese drei Arten zu beschreiben müssen wir erstmal wie eben schon getan definieren was ist denn ein negativer Kommentar und da müssen wir uns erstens überlegen ganz wichtig.

00:03:03: Was heißt das für dein mindset also ein negativer Kommentar in Social Media was ist das für dich das ist ja erstmal.

00:03:12: Eine Meinung eines Dritten oder einer dritten Person.

00:03:17: Das hat jetzt nicht zwingend was mit dir zu tun sondern ist auch vielmehr eine Interpretation,

00:03:23: wenn jemand dich als A... Loch bezeichnet dann ist das natürlich keine Interpretation aber das ist ja auch eine Beleidigung und Weiblein habe ich auch gesagt das wollen wir erst mal rauslassen.

00:03:34: Wenn jemand dich wenn jemand negativ bei dir etwas kommentiert dann ist das.

00:03:43: Erstmal eine Art der Interpretation sprich das was du daraus liest dann manche Sachen werden auch falsch verstanden das heißt du musst erst mal prüfen

00:03:50: ist das für dich überhaupt jetzt wirklich einige Tiere Kommentar und was schwingt damit das wichtig für dich vom mindset ist das egal werde ich jetzt kommentiert egal wer irgendwas zu dir sagt dass du dort bitte immer erst mal völlig emotionslos rangehst

00:04:05: es geht nicht darum das an sich ran zu lassen das musst Du abstellen damit die Leute nicht wissen oder damit sie nicht

00:04:15: davon ausgehen können dass du bei jedem kleinen Pups sofort drauf anspringt dann das ist meistens der Grund die meisten Menschen springen auf negative kommentare deswegen an weil sie sich in Erkner vorm angefasst fühlen sprich jemand sagt.

00:04:29: Jemand sagt ja tu das finde ich was du geschrieben hast finde ich total doof dass er gar nicht so ich habe es einfach das anders gelesen da fühlt man sich erstmal ein bisschen ja zurückgesetzt als Person und das musst du erstmal von dir.

00:04:42: Wegschieben also du musst dafür sorgen dass dich das ganze letztendlich nicht so tangiert auf gut deutsch gesagt denn nur dann kannst du mit dem Kommentar and so umgehen

00:04:53: dir sich letztendlich für dich selber so lohnen würde dass du dort nicht daran kaputt gehst

00:04:59: ja denn das kann passieren es gibt Kommentare die sind wirklich nicht so cool und das nimmt man sich Minecraft zu Herzen als Community Manager ich mache jetzt nicht so viel Kamillentee mehr Sprit also ich mache sich für kundig was du von meiner eigenen Sachen bei auch das mittlerweile von meinem Team überwiegend gemacht wird aber ich weiß halt

00:05:15: dass das letztendlich ein Problem ist aber doch so zu kommen,

00:05:20: erstmal Emotion abschalten ganz wichtig sie das ganze nüchtern und sachlich und dann gehst du wie folgt vor erster Weg ist du ignorierst das ganze.

00:05:29: Du sagst mir egal soll er doch lass die doch völlig Banane.

00:05:34: Mir kann keiner was ich lasse so stehen und dann steht das da halt ja kannst du machen hat ein.

00:05:41: Oder zieht ein Problem nach sich Problem ist bei ignorier and das andere Leute.

00:05:48: Den Kommentar ja trotzdem noch sehen und diese Leute fühlen sich davon vielleicht irgendwie angemacht oder angefasst oder irgendwie schlecht,

00:05:57: das solltest du vermeiden wenn du eine Knutschi hast also es bringt dir jetzt nichts wenn du sagst ihr habt kommt.

00:06:03: Lass sie mal Vögeln ist mir egal das steht da schon und ja.

00:06:07: Wer mich kennt wird schon verstehen dass das auf mich keinen Einfluss hat und eccetera das ist nicht der richtige Weg

00:06:15: ignorieren ist meistens der schlechteste Weg weil andere es sehen und je nachdem was für ein Kommentar es ist

00:06:21: steht da ein unkommentierte Kommentar der negativ ist und das lässt folgende Schlüssel zu entweder du kümmerst dich nicht um die Community oder es ist dir egal

00:06:29: oder du bist einfach so schlampig und machst es deswegen nicht also dieser also egal welche Variante du kommst da nicht raus

00:06:36: natürlich musst du dir überlegen okay wie viel ist das jetzt

00:06:40: was für ein Kommentaren kommt wenn du jetzt pro Tag tausend Kommentare bekommst dann natürlich keine schwierig werden aber ich.

00:06:47: Geh davon aus dass du nicht so groß bist dass du wirklich so viel Feedback inzwischen wieder bekommst zumal das ja auch ein bisschen nachgelassen hat aber das musst du halt wissen dass viele Menschen das quasi als ja als als ein Thema ansehen was sie dir letztendlich auch

00:07:01: negativ ankreiden wenn du halt nicht daher bist um dich entsprechend zu kümmern

00:07:06: also ignorieren halte ich persönlich für die sechste Variante deswegen du kannst es machen aber.

00:07:12: Sei auf der Hut und denk dran dass das auch mit negativen Konsequenzen für Dich verbunden sein kann ja das zu dem Thema.

00:07:22: Zweiter Weg wie du auf negative Kommentare reagieren kannst ist folgender das du sagst ok ich lösche das jetzt einfach

00:07:30: ja kannst du auch machen aber auch löschen birgt einige Probleme nämlich erstens

00:07:38: das ist Netzwerke gibt wo man diese gelöschten Kommentare zwar nicht mehr sehen kann oder auch verborgene Kommentare wie bei Facebook die kannst du zwar nicht mehr sehen aber die Gesamtanzahl der Kommentare

00:07:51: wird nach wie vor angezeigt und wenn es halt so ist dass das bei dir angezeigt wird also bei dir im bei dürfte.

00:07:59: Zürcher Facebook-Seite und da steht halt einbeziehen Kommentare aber nur acht lasst sich lesen da muss man jetzt keine Raketenwissenschaft Lasagne zu erkennen da fehlen doch zwei.

00:08:09: Da fehlt auch zwei und das merken die Leute natürlich das heißt wenn du so vorgehst dann merken die Leute das da bei dir irgendwas fehlt und dann musst Du Dir quasi überlegen okay.

00:08:20: Möchte diesen Eindruck jetzt bestehen lassen dass da vielleicht Sachen gelöscht werden also willst du

00:08:26: den Anschein erwecken als ob du eine Art von Zensur betreibst oder willst du das nicht so gerne machen ja ich vermute du willst das nicht so gerne machen aber das musst du dir halt vorher genau überlegen

00:08:38: wie das ganze bei dir auszusehen hat deswegen löschen ist mit Problemen verbunden 1.

00:08:45: Diese Probleme habe ich eben genannt das zweite ist das wenn du irgendetwas unkommentiert löscht das dann die Person die gelöscht wurde und die das vielleicht nicht so sieht.

00:08:56: Das ist löschen es wird gewesen wäre das dann die Person dir möglicherweise aufs Dach steigt und dann in dem Medium wo du unterwegs warst noch mehr

00:09:04: kommentiert auf negative Art und Weise als es vorher der Fall gewesen wäre in dem Fall musst du auch immer gucken okay

00:09:11: Besitzer aus wie ist der Grad der verbalen Verschmutzung ist das wirklich eine krasse Beleidigung oder ist das einfach nur eine andere Meinung wenn sie krasse Beleidigung ist habe ich von Zwang gesagt

00:09:22: dann ja.

00:09:24: Hast du eigentlich Lizenz zum Löschen auch ohne weitere Ankündigung auch z.b. den Facebook Gruppen wenn jemand da obgleich die Regeln klar definiert wurden im ersten Posts sofort das Band dann kann die Person quasi sofort gelöscht werden weil die auch wenn sie

00:09:39: hoffe die drin bleiben würde

00:09:41: kein wirklichen Mehrwert mehr bieten würde bei dir weil sie einfach nur drei gekommen ist um diesen ein Spam abzusetzen ja also das haut nicht hin also löschen funktioniert definitiv.

00:09:52: Wenn du löschst.

00:09:54: Bist mal meine Empfehlung wenn du wirklich Kommentare löscht und diese Person sowieso aus deiner Sicht nicht geeignet ist

00:10:02: für deine Zielgruppe deine Community deine Follower schafft dann sperre die Person gleich mit wenn du.

00:10:13: Gesehen hast dass diese Person auch noch sich daneben benommen hat hate-speech oder irgendwas dann.

00:10:20: Melde die Person auch gleich bei dem Treffen Netzwerk denn Facebook tiktok LinkedIn und Co die freuen sich alle wenn solche Sachen gemeldet werden darauf solltest du auf jeden Fall achten.

00:10:32: Dass du das gleich in einem Abwasch machst denn das der Hintergrund wenn du den Kommentar von der Person schon löscht und die Person ist vielleicht

00:10:41: schon mal durch so was aufgefallen da macht es nicht viel Sinn die bei dir in der Zielgruppe zu behalten spricht Spaß an keinen Sinn wenn du z.b. zu deinen Instagram Followern gehört oder wenn ich zu deinem Facebook Fans gehört und so weiter

00:10:52: das bringt dir dann überhaupt nichts denn und das ist ganz wichtig diese Person.

00:10:58: Will ja sich mit dir konstruktiv nicht beschäftigen also wird es auch niemals passieren.

00:11:04: Die Chance liegt bei 90, 99999 Prozent wird es niemals passieren dass diese Person irgendwas von dir konsumiert irgendwas kauft und so weiter das wird entsprechend nicht hinhauen und deswegen

00:11:17: kannst du solche Person auch gleich für deine Facebook-Seite z.b. z.b. sperren musst aber natürlich dann davon

00:11:25: ausgehen dass im Zweifel die Person dich über andere Wege findet und dann wieder auf sie zukommt und ja das musst du halt dann entsprechend.

00:11:33: Händel also du kannst ja die Person nicht überall sperren das haut nicht hin zu weil du auch wenn ich weiß mit welchen Profilen Lilli kann auf sich neues Profil besorgen also das ist alles mit Vorsicht zu genießen du musst ja nur genau überlegen was du tust damit du auch wirklich weißt was du tust und

00:11:47: damit Du entsprechend auch dort mit den Leuten.

00:11:51: Nicht in die Quere kommst dann auch da sehen andere bei dir in der Community ok hier werden Kommentare gelöscht die war noch vor noch da und es gibt viele Menschen

00:11:59: die darauf halt allergisch reagieren

00:12:02: deswegen empfehle ich dir dass du das ganze nicht zu verbissen siehst oder die erst mal überlegst wie kann man da möglicherweise darauf noch anders reagieren und das ist die dritte Variante und das ist gleichzeitig die beste Variante wie du auf

00:12:16: solche Kommentare reagierst und zwar machst du folgendes du lässt erstmal wie vorhin gesagt alle Emotionen raus also.

00:12:25: Weg damit du hast keine Emotion du sagst wieder okay, das Negativ oder geht gegen mich ich werde hier eingegangen aber kratzt mich nicht wenn du das nicht kannst,

00:12:36: dann gewöhne es dir an das zu können lerne es das zu können du wirst.

00:12:45: Sehen du wirst merken du bist spüren dass es sinnvoll ist dass du in Social Media

00:12:50: eine dicke Haut hast das brauchst Du sowieso überall im Leben weil dir ständig jemand ging's Bein pinkelt deswegen brauchst du dickes Fell und das solltest du dir entsprechend dann

00:13:00: auch aneignen also emotionslos dickes Fell haben dass es schon mal gut wenn du es hart besaitet bist dann ist möglicherweise Facebook instagram

00:13:10: tiktok Link in Social Media allgemein für dich nicht der richtige Ort so weit so gut jetzt.

00:13:19: Die Methode diese dritte.

00:13:21: Emotionen weglassen neutral rangehen Leasing Kommentar guck ihn dir an und versuche jetzt rauszufinden worauf dieser Kommentar beispielsweise referenziert nee wir mal als Exempel jemand sagt.

00:13:34: Was ist denn das für ein Quatsch hier was du da schreibst das stimmt überhaupt nicht das ist ganz anders ich habe das da und da gelesen und ich weiß das von von von von meinem Schwager und dessen Kumpel aus der Bierstube.

00:13:47: Du weißt jetzt das ne mein mein mein Schwager in sein Kumpel und der hat noch und so geht das ja immer und dann sagst du erstmal okay.

00:13:56: Beispiel also sinngemäß Antwort erstmal so vielen Dank für dein Kommentar freut mich sehr drüber und dann stellst du die Frage.

00:14:05: Was genau gefällt dir denn nicht oder wo hast du das denn gelesen.

00:14:09: Oder wieso glaubst du dass das so ist oder was genau meinst du da stimmt daran nicht und so weiter solche Sachen weißt du greifst den Aspekt von der Person auf und stellt dazu eine Frage so und jetzt passiert the magic wieder so schön sage.

00:14:23: Acht von zehn Leuten Antworten dann nie wieder warum weil acht von zehn Leute

00:14:29: einfach nur einmal bisschen Dampf ablassen wollten ja die wollten Dampf ablassen die gehen da sprechen dreien und sagen so ja ich blubbern war ein bisschen hat mir gar nicht gepasst die haben das wahrscheinlich nach einer halben Stunde schon wieder vergessen,

00:14:41: und du machst hier ein riesen Kopf darüber also jeder sachlich neutral freundlich rein emotional neutral wie gesagt und sag dann was du den Leuten und referenziere auf Ihren Kommentar.

00:14:53: Und stellt deine Hüfte Gegenfrage aber nicht wertend nicht pampig nicht unfreundlich auf gar keinen Fall negativ antworten denn dann hast du das so.

00:15:03: Auf jeden Fall wenn die Leute darauf antworten dann kommt was zurück denn die meisten Leute und das ist dass das der Trikot dieser Frage die meisten Leute die einfach dann verblassen wollten die sind so.

00:15:13: Der soll ich sagen die sind so gepolt dass sie überhaupt nicht auf diese zweite Frage von dir eingehen weil da müssen sie ja nachdenken.

00:15:21: Und reflektieren und ihre eigene Meinung hinterfragen und vielleicht auf die sie kommt dass sie vielleicht Unrecht haben ne und das passiert letztendlich so nicht der hat der Zug ist abgefahren in Social Media dazu wurden die Menschen von den sozialen Netzwerken soweit trainiert dass sie wissen

00:15:35: nein

00:15:36: meine Meinung stimmt und alle einer Meinung sind doof und mich da schreibe dann ist das so und ich anders ja also es gibt Ausnahmen ja klar logisch aber solche Menschen kannst du nicht bekehren.

00:15:46: Also in neun von zehn Fällen kannst du das nicht und dann solltest du auch nicht machen weil es ist trinkt hier nichts mehr also.

00:15:53: Es bringt dir nichts du wirst damit nicht glücklich und du wirst entsprechend relativ viel Zeit verbraten um dann tatsächlich für zu sorgen dass diese Leute ja.

00:16:04: Trotzdem immer noch Anti sind danach ne also das haut nicht hin Song.

00:16:08: Das ist Variante 3 und die sorgt dafür dass du erstens auf die Leute die eigentlich bei dir halten wollten eingehst I. Ja das ist schon mal

00:16:19: kann man auf jeden Fall Ehre dass du das tust um mit solchen Leuten überhaupt sprichst du kannst du auch sagen ey.

00:16:24: Geh weg du Idiot das sitze hier kannst du auch machen geht auch kaum machen von sich überlegen Nummer 2 durch dieses Vorgehen dass du.

00:16:34: Sagst ich bin bereit mit den Leuten in den in den Diskus zu gehen also nicht in den Konflikt zu gehen wenn ich bei Star Wars hier wo das war er sagt es gibt keinen Konflikt zu Luke in Teil 2 nein sorry nicht Teil 2 Teil 5.

00:16:49: Und das was sehen die anderen Leute halt dass du bereit bist

00:16:55: mit diesen Menschen auch wirklich zu kommunizieren das heißt du hast dieses negative dieses Quartal quasi umgewandelt für dich und gezeigt dass du damit umgehen kannst.

00:17:08: Das heißt du kriegst dort quasi Bonuspunkte von deiner Community das I und die Leute sehen halt dass du auch mit solchen schwierigen Fällen in Anführungszeichen korrekt umgehst Herr weil sie er ja super ist korrekter Mann

00:17:21: auf jeden Fall dann passt das der korrekte Aktion und dann ist das soweit okay.

00:17:27: Davon profitierst du und dass das wichtige daran du vor du profitierst davon dass du dir so eine Strategie zurecht legst.

00:17:34: Und dann haut das Ganze für dich entsprechend Wunder behält und der dritte Faktor.

00:17:38: Und das ist das so eilig ist kannst du so spaßig macht ist dass Du selber im Zweifel mit deinem Kommentar auch noch für ingame entsorgt und wenn er die Person doch noch.

00:17:47: Drauf ein Trick oder andere drauf einspringen kann ja auch passieren weil sie gesehen hat das nicht kümmert dass du dann werden Geld bekommst ja und Entgelt Schmidt weißt du ja ist die Triebfeder aller sozialen Netzwerke.

00:17:59: Und dann das Geheimnis.

00:18:01: Entgelt mit immer und überall und so kannst du halt dieses negative diese negativen Kommentar noch für dich um biegen und dafür sorgen dass es bei dir letztendlich.

00:18:13: Weitere Pluspunkte gibt gibt du gehst den Leuten in den in den in den in die Kommunikation die sich einig doof finden du zeigst dass du es drauf hast

00:18:22: du zeigst dass du Experte bist und Familienrecht mit die anderen sagen super finde ich geil wie wie er sie das macht Chris auch noch ein bisschen Karma reputation

00:18:29: und du schickst mir ein Geld schnell ich meine das doch ne bin bin bin bin bin bin bin Situation oder meinst du nicht da und wenn du darauf letztendlich weil doch letztendlich ja.

00:18:39: Nicht auf die wenn du das nicht machst.

00:18:42: Dann hast du eigentlich schon verloren wie gesagt es kommt darauf an wie viel du dazu managen hast in deiner Familie wenn es Zeit massiv viel ist dann natürlich kannst du sagen okay das ist ein bisschen schwierig für ein Team oder etwas anderes aber in der Regel.

00:18:56: Ist es so dass das für dich gut funktioniert und das ist die dritte Variante gewesen und das ist ja die beste Variante und die empfehle ich dir solltest du in Zukunft definitiv immer dann anwenden wenn Du letztendlich.

00:19:11: Genau die Situation bist dass die Leute bei dir kommentieren und du vielleicht im Zentrum einer negativ Kampagne bist.

00:19:19: So fällt das bei dir Auftritt das, was du sagst ey.

00:19:22: Ich habe auch keine Kommentare ich habe keine Reichweite bei dem bisschen überhaupt wäre ja froh wenn mal jemand kommentieren würde sei es drum auch negativ bei mir passiert gar nix ja wenn das bei dir der Fall ist.

00:19:32: Dann hast du ein scheiß weder Strategie noch Prozess um Reichweite in Social Media zu erreichen und wenn du Unterstützung dabei willst.

00:19:38: Social Media Marketing so zu optimieren in Zukunft tatsächlich exakt die Leute in der Nazi Gruppe zu erreichen für die seine Produkte dein Dienstleistung dein content.

00:19:47: Perfekt geeignet sind und die auch bereit sind sich dafür irgendwie zu bezahlen oder zu entlohnen und so weiter dann gehe jetzt auf die und hunter.com Schrägstrich Termin trag Dich dort ein.

00:19:57: Für ein kostenloses strategisches Erstgespräch bei mir oder mit mir und ich kann dir genau verraten wie du die richtige Sushi mit der Methoden in deinem Geschäft implementiert.

00:20:07: Damit du als selbständiger selbständige Unternehmer Unternehmerin oder Leiter Leiterin einer wackeliger Teilung schneller und besser eskalieren kannst und deine Ziele mit zur Schmiede MARKETING effizienter und effektiver erreicht.

00:20:19: Also beyond hunter.com Schrägstrich Termin meld dich bei mir berühmte ich jetzt auf das kostenlose.

00:20:26: Beratungsgespräch wir hören uns dann wieder in einer weiteren Folge meines Podcast oder viel besser noch im Beratungsgespräch und bis dahin wünsche ich dir wie immer.

00:20:36: Alles Gute.