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Kundenservice ist kein Thema für Social Media? Wenn du glaubst, dass sich Kunden, und vor allem auch solche, die es werden wollen, auch heute noch vornehmlich via Telefon und E-Mail an Unternehmen wie deines wenden, dann solltest du dringend aufwachen! Social Media sind zu einem der absolut wichtigsten Kanäle in Sachen Kundenservice geworden und immer mehr Menschen greifen zuerst zu WhatsApp oder dem Facebook Messenger, um sich mit dir in Verbindung zu setzen. Aber nicht nur Messenger sind wichtig, auch deine herkömmlichen Kanäle wie die Facebook Unternehmensseite sind heutzutage selbstverständliche Anlaufstellen, wenn deine Kunden dich erreichen wollen. Höchste Zeit also, dich hier perfekt aufzustellen - schließlich sagt die Studie, die ich in dieser Folge analysiere, dass du dich optimale aufstellen musst, wenn du kein Beispiel für schlechten Kundenservice sein willst…

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Shownotes

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Herkunft der Studie http://bit.ly/38eEQ9c